L’ETAPpro est compatible avec les véhicules électriques et hybrides rechargeables utilisant une connexion de type 2. Il peut fonctionner sur une installation monophasée ou triphasée et adapte la puissance de charge selon le véhicule, le câble utilisé et l’installation électrique.

En cas de doute, contactez-nous en précisant le modèle et l’année de votre véhicule afin que nous puissions vérifier sa compatibilité.

Oui. L’ETAPpro peut être utilisé sur différents types d’installations électriques.

Le choix de certains accessoires dépend toutefois de votre compteur et de votre installation. Le MTAP est destiné aux compteurs numériques disposant d’un port P1, tandis que le CTAP est utilisé avec les compteurs électriques classiques.

En cas de doute, vous pouvez nous transmettre une photo de votre compteur et de votre tableau électrique avant de commander.

Votre facture vous sera envoyée par e-mail à l’adresse indiquée lors de votre commande, après la confirmation du paiement et le traitement de celle-ci.

Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous n’avez pas reçu votre facture, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou par les autres moyens de paiement disponibles selon votre pays et les options proposées sur le site.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la validation de votre commande.

Oui. Les paiements sont traités par une plateforme sécurisée. Vos informations bancaires sont chiffrées et ne sont pas enregistrées directement par ETAPpro.

Une confirmation vous est envoyée par e-mail dès que votre paiement a été accepté.

Oui, le paiement en plusieurs fois est disponible.

Lorsque cette option est proposée pour votre commande, elle apparaît automatiquement au moment du paiement, selon le montant, le pays et le moyen de paiement sélectionné.

Après validation du paiement, votre commande est préparée et expédiée dans un délai indicatif de 7 jours ouvrables.

Le délai de livraison peut ensuite varier selon le pays de destination, la disponibilité des produits et le transporteur.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations de livraison et, lorsqu’il est disponible, un lien de suivi du transporteur.

Si vous ne recevez aucune information après le délai annoncé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Vérifiez l’état du colis dès sa réception. Si l’emballage ou un produit est endommagé, prenez des photos du colis, de son étiquette et des produits reçus.

Contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos. Notre équipe vérifiera la situation et vous proposera une solution adaptée.

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 14 jours après sa réception, sous réserve du respect des conditions applicables à votre commande.

Le produit doit être complet, non endommagé et retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine avec ses accessoires et ses documents.

Avant de renvoyer un produit, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre. Aucun produit ne doit être expédié sans avoir préalablement reçu cette confirmation.

Les frais de retour sont déterminés selon les conditions applicables à votre commande.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les modalités de retour seront communiquées après vérification par notre service client.